主页
新闻通讯
工程实例
产品介绍
技术支持
联系我们
论坛
 
  华方电源在中国建有先进、高效的服务体系和管理架构。公司服务部和技术热线为用户提供了方便、快捷、周到的三级服务体系。 用户可以通过体验即时快捷的现场服务、400热线服务、K-base网上服务等多种先进服务方式来享受宏泽公司带给您的无忧服务!
  以下为华方电源服务部组织架构图:
电话支持中心: 400免费热线,为用户提供产品、技术及服务的全方位热线支持
现场服务部: 对产品提供优质的现场支持
产品维修部: 提供高质量的售后维修
客户关系中心: 对服务质量进行多方位监督和衡量并及时听取用户反馈
  华方电源服务部是面向用户的服务窗口。无论用户在任何地方,只要拨通400免费热线,就可以得到华方电源为您提供的全面服务,华方电源服务工程师会在规定的时间内到现场为您解决问题。
 
产品保修条例:
1、提供自安装督导调试开通之日起设备三年7*24小时保修,保修期内的现场维修服务(限6K以上),包括 UPS软硬件及相关的零部件、内置原装电池,以及劳务和交通费。
2、维修电话技术支持时间:3年,7天24小时。
3、特约服务产品经销商:400-992-7776
4、维修电话响应时间:2小时内。
5、现场维修响应时间:24小时内(全国行政区范围内)。
6、平均现场故障解决时间:4小时内,对无法在现场24小时内修复的设备,原设备应在3个工作日内修复。超过3天将提供不低于原设备性能的替换设备使用。
7、提供工作时间内设备初次安装督导调试开通服务,确保设备的正确安装使用,并同时提供1小时现场用户培训。
8、提供保修期内一次上门预防性主动维护服务,检查设备的状态和性能,包含提交设备检查报告和1小时用户培训。
9、质量保证期结束后,华方电源有责任对设备进行维护、修理和电话技术支持,只收成本费。
10、常规巡检服务:无论用户是否提出服务请求,公司将每年派技术人员进行1~2次的巡检服务,了解系统的运行状况,以求进一步完善系统。
 
培训:
1、安装/维护期间培训
  华方电源工程师将在安装/维护期间对有关使用和管理人员进行简单的现场培训,帮助客户的运行维护人员掌握UPS维护的基本常识。人员、地点、次数、双方可协商确定.
2、培训内容:
  2.1 售后服务体系的结构和运作方式
  2.2 UPS 的使用及注意事项
  2.3 UPS的开机,软件安装调试
  2.4 UPS的日常维护
  2.5 电池的日常维护及保养
  2.6 UPS常见故障的判断及排除
3、定期客户技术培训
  华方公司将在每年组织两次以上的定期产品技术培训,针对代理商和直接客户,帮助客户提高在UPS使用、维护、管理方面的水平,同时介绍UPS业界的新技术、新产品、发展动态,帮助客户选择产品的升级和更新换代。具体时间、地点、课程内容可向华方公司查询。
  另外可根据客户的要求组织客户管理人员的培训计划,培训人员、地点、次数、内容、双方协商确定。
 
备件保障体系:
  华方电源取得众多著名厂商的认可和支持,在全国备有大量的备件库存,及时保障客户的需求。其中,北京、广州、深圳、长沙、福州等城市建立了UPS备件支持中心。
  一个以航空、铁路快运为主的日臻完善的备件储运体系已经初具规模,可以为我们的用户提供更快捷有效的备件支持和保障。
  同时,华方电源采用自动库存系统管理备件之采购和库存,已达到高备件取用率目标。如遇到紧急情况,宏泽公司会在全国范围内调动备件,在最短的时间内将所需备件送到用户现场。
对于所有UPS产品,华方电源保证不少于十年的备件供应
 
训练有素的技术队伍:
  华方电源拥有全国性的维护技术服务网,各网点相互支持。深圳有5名UPS工程师,长沙常驻3名UPS工程师。福州也有2名UPS工程师。平均有4年以上技术服务经验。工程师每年都要到厂家培训一次以提高技术水平,每位工程师都具有良好的服务态度和敬业精神,吃苦耐劳,处处为用户着想。
 
精良的装备:
  "工预善其事,必先利其器"。华方电源工程师配备的仪器、仪表、工具均为世界知名品牌,性能优良,主要有:RPN-1650电网监测仪(美国);泰克THS720P多功能示波表(美国);FLUKE 41B 电源质量测试仪;HIOKI-3551电池内阻测试仪(日本);DELL、IBM、联想笔记本电脑;3M IR750红外线测温仪(美国);FLUKE 19、83、87、87IV万用表(美国);FLUKE 36钳型表(美国);KYORITSU 8030相序表(日本);SHELL(日本)、SATA(美国)工具。